حل المشكلات

• تحقق أولًا من قائمة «بانتظار الموافقة»؛ فالأجهزة الجديدة لا تظهر كأجهزة مُدارة قبل موافقتك.
• تأكد من أن خدمة العميل تعمل على الجهاز.
• تأكد من أن العميل ثُبّت بحزمة التسجيل الصادرة عن وحدة التحكم الحالية. إذا أعدت تثبيت وحدة التحكم دون استعادة النسخة الاحتياطية، فسيرفض العملاء القدامى المفتاح الجديد.
• تحقق من أن الجهازين على الشبكة الفرعية نفسها، أو أضف عنوان وحدة التحكم يدويًا.

يظهر الجهاز غير متصل إذا لم يصل منه أي اتصال لنحو 95 ثانية. الأسباب الشائعة:

• الجهاز مطفأ أو كابل الشبكة مفصول.
• جدار حماية من طرف ثالث يحجب المنفذ TCP 47811 أو UDP 47810.
• الجهاز على شبكة فرعية أو VLAN مختلفة؛ إشارات البث لا تعبر أجهزة التوجيه، فأضف عنوان وحدة التحكم يدويًا في العميل.
• تغيّر عنوان IP لجهاز وحدة التحكم؛ استخدم عنوانًا ثابتًا أو محجوزًا.

اختبر الاتصال من جهاز اللعب، وتحقق من قواعد جدار حماية ويندوز للمنفذين:

Test-NetConnection -ComputerName 192.168.1.10 -Port 47811
Get-NetFirewallPortFilter | Where-Object { $_.LocalPort -in @('47810','47811') } | Get-NetFirewallRule | Select-Object DisplayName, Enabled, Direction, Action

هذه الحالة طبيعية بعد تغيير الوضع، وتزول بعد إعادة التشغيل. إذا استمرت بعدها:

1. 1تأكد من أن الجهاز أُعيد تشغيله فعلًا (وليس إيقاف تشغيل مع تفعيل بدء التشغيل السريع).
2. 2أرسل أمر إعادة التشغيل من وحدة التحكم وانتظر عودة الجهاز للاتصال.
3. 3إذا ظهرت حالة «خطأ» فراجع تفاصيل الخطأ في وحدة التحكم واجمع ملفات التشخيص.

هذا هو السلوك المقصود إذا كان الجهاز محميًا. لحفظ تغيير دائم:

1. 1ضع الجهاز في وضع الصيانة (مثل صيانة لإعادة تشغيل واحدة) وأعد تشغيله.
2. 2تأكد من أن الحالة في وحدة التحكم «غير محمي» قبل إجراء التغيير.
3. 3أجرِ التغيير ثم أعد تفعيل الحماية.

إذا كانت البيانات يجب أن تُحفظ دائمًا (مثل ملفات حفظ لعبة)، ففكر في استثناء مجلدها تحديدًا.

• تحقق من أن الجهاز في حالة «محمي» وليس في وضع صيانة أو نافذة مجدولة فعالة.
• تحقق من أن الملف ليس داخل مجلد مستثنى أو مفتاح سجل مستثنى.
• تحقق من أن وحدة التخزين التي يقع عليها الملف محمية؛ فقد يكون قرص الألعاب غير محمي.
• إذا كانت الحالة «يتطلب إعادة تشغيل» فالحماية لم تسرِ بعد.

يظهر التحذير عند تجاوز عتبة الامتلاء (80% افتراضيًا). السبب عادة جلسة طويلة أو تنزيلات كبيرة على قرص محمي.

1. 1أعد تشغيل الجهاز في أقرب فرصة لتفريغ الطبقة.
2. 2إذا تكرر التحذير فزد الحجم الأقصى للطبقة إن سمحت الذاكرة أو المساحة.
3. 3جدول إعادة تشغيل دورية، وتجنب تنزيل ملفات كبيرة على الأقراص المحمية.

مرشح الكتابة الموحد متاح فقط على إصدارات Enterprise وEducation وIoT Enterprise. إذا كان الجهاز يعمل بإصدار Pro فسيستخدم RebootGuard محرك VHDX بدلًا منه، وهذا متوقع وليس خطأ.

(Get-CimInstance Win32_OperatingSystem).Caption

إذا كان الإصدار مدعومًا لكن الميزة غير مفعّلة، فقد يطلب منك المعالج تفعيل ميزة ويندوز الخاصة بالمرشح وإعادة التشغيل.

إذا حُدّثت لعبة على قرص محمي، فإن التحديث يُلغى عند إعادة التشغيل وتطلب اللعبة التحديث مجددًا.

• حدّث الألعاب في وضع الصيانة أو في نافذة مجدولة ليلًا.
• أو انقل مكتبة الألعاب إلى قرص غير محمي (مثل D:) إن كان ذلك مناسبًا لسياسة الأمان لديك.
• عطّل التحديث التلقائي داخل المشغلات أثناء ساعات العمل لتجنب استهلاك الطبقة المؤقتة.

الألعاب التي تستخدم أنظمة مكافحة غش على مستوى النواة، مثل Riot Vanguard (في VALORANT وLeague of Legends)، ما زالت قيد الاختبار. لا يعدّل RebootGuard أنظمة مكافحة الغش، ولا يعطّل الإقلاع الآمن أو TPM أو HVCI التي قد يتطلبها Vanguard.

• تأكد من أن الإقلاع الآمن وTPM مفعّلان إذا كانت اللعبة تتطلبهما.
• ثبّت اللعبة ونظام مكافحة الغش وحدّثهما في وضع الصيانة، ثم أعد تفعيل الحماية.
• راجع صفحة التوافق لأحدث نتائج الاختبار.

Confirm-SecureBootUEFI
Get-Tpm | Select-Object TpmPresent, TpmReady

• تحقق من أن الوقت والمنطقة الزمنية صحيحان على وحدة التحكم وعلى الأجهزة.
• تأكد من أن الأجهزة كانت تعمل ومتصلة عند وقت البداية.
• تأكد من أن مدة النافذة لا تتجاوز 7 أيام وأن وقت النهاية بعد وقت البداية.

Get-Date
Get-TimeZone
w32tm /resync

1. 1أرسل أمر إعادة التشغيل من وحدة التحكم.
2. 2إذا لم يستجب، ضعه في وضع الصيانة لإعادة تشغيل واحدة لفحصه.
3. 3على أجهزة محرك VHDX، استخدم مدخل الرجوع في قائمة الإقلاع إذا تعذّر إقلاع النظام المحمي.
4. 4احتفظ دائمًا بنسخة من حزمة التسجيل وبيانات الترخيص لتتمكن من إعادة بناء وحدة التحكم إن لزم.

عند التواصل مع الدعم قد يُطلب منك ملف تشخيص. لا تُرسل ملفات التشخيص إلى الدعم إلا بموافقتك الصريحة.

• لا تحتوي ملفات التشخيص على كلمات مرور أو ملفات المستخدمين أو بيانات الألعاب.
• تتضمن معلومات تقنية مثل حالة المحرك وأحداث الخدمة وإصدار ويندوز.
• تواصل مع الدعم من صفحة الدعم وأرفق وصفًا للمشكلة وخطوات تكرارها.