سياسة الاسترداد والدعم

تهدف هذه السياسة إلى توضيح الحالات التي يحق فيها للعميل استرداد ما دفعه مقابل تراخيص RebootGuard، وكيفية إلغاء الاشتراكات ونقل التفعيل، وما يمكن توقعه من فريق الدعم الفني لدى Star Soft.

نوصي بشدة بتجربة البرنامج من خلال الخطة التجريبية على العتاد والألعاب الفعلية لديك قبل الشراء، بما في ذلك الألعاب التي تستخدم أنظمة مكافحة الغش، وتجربة وضع الصيانة وتثبيت التحديثات.

تتيح لك التجربة التحقق من التوافق مع بيئتك قبل أي التزام مالي، وهي الوسيلة الأساسية لتجنب الحاجة إلى الاسترداد.

يحق لك طلب استرداد المبلغ عن أول عملية شراء للخطط الشهرية أو السنوية أو الدائمة متى تحققت الشروط التالية مجتمعة:

1. 1أن يُقدَّم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ أول عملية شراء.
2. 2أن يتعذر تشغيل البرنامج على إعداد مدعوم وفق متطلبات النظام المعلنة.
3. 3أن تكون قد فتحت تذكرة دعم ومنحت فريق الدعم فرصة معقولة لمعالجة المشكلة دون التوصل إلى حل.

عند الموافقة على الاسترداد، يُلغى الترخيص والتفعيلات المرتبطة به، ويجب إلغاء تثبيت البرنامج من جميع الأجهزة.

• رسوم تجديد الاشتراك بعد استخدام الفترة الجديدة.
• الأجزاء غير المستخدمة من الشهر أو الفترة الجارية.
• الطلبات المقدمة بعد انقضاء مدة الاسترداد.
• المشكلات الناتجة عن إعدادات غير مدعومة، أو عن تحديثات ألعاب أو أنظمة مكافحة غش خارجة عن سيطرتنا بعد مدة الاسترداد.
• إيقاف الترخيص أو إلغاؤه بسبب مخالفة شروط الاستخدام أو إساءة الاستخدام.
• الخطط المخصصة، ما لم ينص عرض السعر المتفق عليه على خلاف ذلك.

لا يمس ذلك أي حقوق استرداد إلزامية يمنحها لك النظام المعمول به.

1. 1افتح تذكرة دعم من بوابة العملاء واختر فئة «الفوترة والاسترداد».
2. 2اذكر رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد ورقم تذكرة الدعم الفني ذات الصلة.
3. 3سنراجع الطلب ونرد عليك خلال 5 أيام عمل.
4. 4عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وقد تستغرق العملية مدة إضافية بحسب مزوّد الدفع.

• يمكنك إلغاء اشتراكك الشهري أو السنوي في أي وقت من بوابة العملاء.
• يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ويستمر الترخيص في العمل حتى ذلك الحين.
• لا نُجري أي تجديد مفاجئ: تُعرض شروط التجديد بوضوح عند الشراء، ونُرسل تذكيرًا قبل موعد التجديد.
• لا يترتب على الإلغاء استرداد عن الفترة الجارية إلا في الحالات المنصوص عليها في هذه السياسة.

يمكن نقل التفعيل إلى جهاز إدارة آخر (مثلًا عند استبدال جهاز وحدة التحكم الرئيسية) من خلال طلب نقل في بوابة العملاء، وفق ما يلي:

• يخضع كل طلب لموافقة الشركة، ويُلغى التفعيل القديم عند الموافقة.
• يُتاح نقل مجاني واحد لكل تفعيل خلال كل 12 شهرًا (قيمة مبدئية ضمن المسودة).
• قد تُنظر طلبات النقل الإضافية كل حالة على حدة، مثل حالات تعطل العتاد الموثّقة.
• لا يجوز استخدام النقل لتجاوز عدد الأجهزة المسموح به أو لتشغيل الترخيص في أكثر من منشأة في الوقت نفسه.

القناة الرسمية للدعم هي نظام التذاكر في بوابة العملاء، إذ يتيح تتبّع الطلبات وإرفاق المعلومات اللازمة بأمان.

للاستفسارات قبل الشراء، يمكنك استخدام نموذج التواصل في الموقع أو مراسلتنا على [contact email].

ساعات العمل: [business hours and time zone]، باستثناء العطلات الرسمية.

يشمل الدعم

• تثبيت وحدة التحكم الرئيسية ووكيل العميل.
• الإعداد والتهيئة، بما في ذلك أوضاع الحماية ووضع الصيانة.
• التفعيل والترخيص ونقل التفعيل.
• استقبال بلاغات التوافق مع الألعاب وأنظمة مكافحة الغش ودراستها.

لا يشمل الدعم

• إصلاح نظام Windows أو العتاد بصفة عامة.
• مشكلات حسابات الألعاب أو المنصات الخاصة بالأطراف الثالثة.
• إعداد الشبكات أو البرامج غير المرتبطة بـ RebootGuard.
• استعادة البيانات المفقودة بسبب عدم أخذ نسخ احتياطية أو عدم استخدام وضع الصيانة.

قد يطلب منك فريق الدعم سجلات تشخيص لتحليل المشكلة. ولا تُرفع هذه السجلات إلا بموافقتك الصريحة في كل مرة، ويمكنك مراجعة محتواها قبل الإرسال. وتُستخدم فقط لمعالجة التذكرة المعنية، وتُحذف بعد 90 يومًا من إغلاقها، وفق «سياسة السجلات وجمع البيانات».

الدعم الفني: نظام التذاكر في بوابة العملاء.

الفوترة والاستفسارات العامة: [contact email]

Star Soft — [Star Soft legal address]